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1. Objeto.
Grupo Comercial Sagal S.A.S. (en adelante “Sagal”) sociedad por acciones simplificada, identificada con NIT 830.093.773-4, constituida conforme a las leyes de la República de Colombia, en su calidad de propietaria de la plataforma y/o e-commerce (en adelante la “Plataforma” o “www.sagal.com.co”) disponible en www.sagal.com.co pone a disposición del usuario (en adelante el “Usuario”) los presentes Términos y Condiciones (en adelante “T&C”) a través de los cuales se da información explicativa sobre el acceso, uso y reglamentación de la plataforma, así como se establecen el conjunto de reglas por las cuales se rigen las operaciones entre el Usuario y Sagal.
Los presentes T&C aplicarán en concordancia con las leyes colombianas y podrán ser modificados por Sagal en cualquier momento y sin previo aviso.
Los T&C incluyen las actualizaciones y modificaciones publicadas en la Plataforma. También incluyen las instrucciones de todo tipo (en texto, gráficas, y las operativas y funcionales) que se encuentren en la Plataforma y que son complementarias a las aquí contenidas.
Aceptación de los Términos y Condiciones. Las personas que ingresen a la Plataforma por el solo uso y/o suscripción aceptan todas y cada una de las disposciones descritas en los T&C. En caso de que los T&C sean modificados, todas las operaciones que se celebren entre el Usuario y Sagal se regirán por el documento modificado.
2. Inscripción del Usuario en la Plataforma
Inscripción y/o Registro. Para realizar uso de la Plataforma disponible en www.sagal.com.co, el Usuario creará una cuenta en la cual se recopilará la siguiente información:
Se entiende que para el registro el Usuario se compromete a suministrar información veraz y correcta.
La Plataforma excluye la creación de cuentas a nombre de personas jurídicas, sociedades o empresas.
Capacidad del Usuario. Podrán hacer uso de la Plataforma todas las personas naturales o extranjeras que tengan capacidad para contratar según lo dispuesto por la legislación colombiana vigente.
Cancelación de la inscripción y/o registro. El Usuario podrá en cualquier tiempo cancelar la cuenta y Usuario creado en la Plataforma. Para canelar una cuenta el Usuario deberá enviar un correo electrónico a info@sagal.com.co con el asunto ELIMINACION CUENTA – Nombre. Recibida la solicitud se procederá a la cancelación de la cuenta y respectiva notificación al Usuario.
Sagal se reserva el derecho de cancelar y/o anular cualquier cuenta de un Usuario derivado del mal uso, uso fraudulento o intento de fraude en la Plataforma por parte de un Usuario.
3. Funcionamiento de la Plataforma
Exoneración de Responsabilidad. Al ingresar a www.sagal.com.co el Usuario acepta los T&C en forma expresa y realiza uso de la Plataforma bajo su entera y exclusiva responsabilidad y riesgo.
Sagal ni sus empleados o terceros asociados garantizan que la Plataforma no sufrirá interrupciones en su servicios ni contendrá errores. En caso de presentarse errores en la disponibilidad, Sagal realizará sus mejores esfuerzos para el restablecimiento en el menor tiempo posible.
4. Productos.
Productos. Sagal ofrece al Usuario en el sitio web www.sagal.com.co alimentos perecederos, principalmente productos cárnicos de res y cerdo, sus derivados y productos complementarios, así como un portafolio de vinos y licores (en adelante “Licores”) (en adelante todos denominados los “Productos”).
Precios. Los precios de los Productos comercializados en la Plataforma están expresados en pesos colombianos (COP) e incluyen el impuesto al valor agregado (IVA). En el momento de realizar el pago, la Plataforma discriminará los precios brutos y sus respectivos impuestos.
Sagal se reserva el derecho de modificar los precios de los Productos en cualquier tiempo.
Promociones. Adicional a los precios establecidos, Sagal podrá realizar promociones a su entera discreción. Cada promoción establecerá las fechas de vigencia de la misma y la cantidad de Productos o unidades disponibles.
Visualización. Al tratarse de productos perecederos las imágenes que se visualizan en la Plataforma son imágenes referenciales, ya que los alimentos carecen de homogeneidad. La visualización del color de los productos dependerá del monitor desde el cual esté accediendo el Usuario a www.sagal.com.co.
Disponibilidad. Sagal actualiza constantemente los inventarios de la Plataforma. No obstante, Sagal puede modificar y descontinuar productos en cualquier momento sin contraer ninguna responsabilidad frente al Usuario.
En caso de que un Producto solicitado por el Usuario deje de estar disponible, Sagal se comunicará con el Usuario con el fin de cancelar la solicitud, reembolsar el dinero o cambiar el producto por otro previo al envío del pedido.
Devoluciones. Para Productos perecederos que no requieran refrigeración o congelación se realizarán cambios máximo doce (12) horas después de recibido el pedido. Los Productos deben conservar sus características iniciales y se deberá realizar la devolución del 100% del Producto. En caso de que esto no se cumpla, Sagal no realizará la devolución.
En el caso de la categoría de Licores, Sagal realizará cambios máximo veinticuatro (24) horas después de recibido el pedido y éste deberá estar completo en su 100%.
En el caso de Productos perecederos que requieran refrigeración y/o congelación sólo se aceptarán devoluciones cuatro por calidad. Para estos casos Sagal verificará el estado del Producto y motivo de cambio, siempre y cuando se hayan cumplido las recomendaciones de refrigeración y/o congelación. Sagal contará con quince (15) días hábiles para analizar las devoluciones por calidad y dar una respuesta al Usuario.
Para solicitar la devolución de los Productos en los tiempos establecidos o por calidad de los Productos, el Usuario deberá enviar un correo electrónico a info@sagal.com.co. Para todos los casos la factura de compra y/o documento equivalente debe ser presentada.
Derecho de Retracto. De conformidad con lo establecido en el Estatuto de Consumidor (Ley 1480 de 2011) en el caso de los Productos ofrecidos en le Plataforma no procederá el Derecho de Retracto. Lo anterior en la medida en que se trata de bienes perecederos, así como aquellos que por su naturaleza pueden caducar con rapidez.
En el caso de Licores aplicará el Derecho de Retracto siempre que el producto se encuentre en perfecto estado incluyendo sin limitarse a no apertura del producto, no alteración de etiquetas y sellos originales.
En el caso en que el Usuario ejerza el Derecho de Retracto deberá enviar un correo electrónico a info@sagal.com.co. Para todos los casos en que el Usuario llegue a ejercer el Derecho de Retracto la factura de compra y/o documento equivalente de compra debe ser presentada.
5. Envío y Entrega de Pedido.
Pedido mínimo. El valor del pedido mínimo que podrá realizar el Usuario será de COP$80.000.
Confirmación de Pedido. Una vez el Usuario formalice un pedido, Sagal le enviará un correo electrónico confirmando los detalles de la compra realizada.
Modalidad de Entrega. En la ciudad de Bogotá, Sagal dispondrá en su Plataforma dos modalidades para la entrega de los pedidos realizados en www.sagal.com.co. El usuario podrá o bien recibir su pedido con servicio a domicilio o podrá realizar el pedido en la Plataforma y recoger en tienda en las sucursales habilitadas para tal fin, a saber, Sagal Colina Campestre y Sagal Parque 93. Para otras ciudades sólo estará habilitado la entrega de pedidos a domicilio.
Envío de Pedidos. Sagal se compromete a realizar entregas exclusivamente dentro del territorio colombiano, en las zonas y lugares a los que tenga acceso de acuerdo con su red de entregas y por consiguiente podrá negarse a la aceptación de una oferta de compra cuando el domicilio registrado por el Usuario para realizar la entrega no se encuentre dentro de las zonas geográficas habilitadas por Sagal para tal efecto. A continuación se relacionan las ciudades y cobertura por ciudad:
En la ciudad de Bogotá se encuentra habilitada la opción de recoger en tienda en las sedes de Sagal Parque 93 y Sagal Colina Campestre en los horarios de estas sedes publicados en www.sagal.com.co
La tabla que se muestra a continuación muestras las ciudades de Colombia en las cuales Sagal realiza entrega. El listado se presenta en orden alfabético.
|
Ciudad |
Día y hora límite de pedido* |
Día de entrega |
|
Anapoima |
Miércoles 3:00 pm |
Jueves |
|
Armenia |
Miércoles 3:00 pm |
Jueves |
|
Barranquilla |
Sábado 3:00pm |
Miércoles |
|
Bello |
Viernes 3:00 pm |
Lunes o Martes |
|
Bucaramanga |
Sábado 3:00pm |
Miércoles |
|
Cajamarca |
Miércoles 3:00 pm |
Jueves |
|
Cajicá |
Martes 3:00 pm |
Miércoles |
|
Cajicá |
Viernes 3:00 pm |
Sábado |
|
Calarcá |
Miércoles 3:00 pm |
Jueves |
|
Cali |
Lunes 3:00pm |
Jueves |
|
Cartagena |
Sábado 3:00pm |
Jueves |
|
Chía |
Martes 3:00 pm |
Miércoles |
|
Chía |
Viernes 3:00 pm |
Sábado |
|
Cota |
Martes 3:00 pm |
Miércoles |
|
Cota |
Viernes 3:00 pm |
Sábado |
|
Cucutá |
Martes 3:00 pm |
Viernes |
|
Duitama |
Jueves 3:00 pm |
Viernes |
|
Envigado |
Viernes 3:00 pm |
Lunes o Martes |
|
Facatativá |
Lunes 3:00pm |
Martes |
|
Facatativá |
Miércoles 3:00 pm |
Jueves |
|
Facatativá |
Viernes 3:00 pm |
Sábado |
|
Funza |
Lunes 3:00pm |
Martes |
|
Funza |
Miércoles 3:00 pm |
Jueves |
|
Funza |
Viernes 3:00 pm |
Sábado |
|
Fusagasugá |
Miércoles 3:00 pm |
Jueves |
|
Girardot |
Miércoles 3:00 pm |
Jueves |
|
Girón |
Sábado 3:00pm |
Martes |
|
Ibagué |
Miércoles 3:00 pm |
Jueves |
|
Itagüi |
Viernes 3:00 pm |
Lunes o Martes |
|
La Mesa |
Miércoles 3:00 pm |
Jueves |
|
La Vega |
Martes 3:00 pm |
Miércoles |
|
Madrid |
Lunes 3:00pm |
Martes |
|
Madrid |
Miércoles 3:00 pm |
Jueves |
|
Madrid |
Viernes 3:00 pm |
Sábado |
|
Manizales |
Sábado 3:00pm |
Sábado |
|
Medellín |
Viernes 3:00 pm |
Lunes o Martes |
|
Melgar |
Miércoles 3:00 pm |
Jueves |
|
Montería |
Sábado 3:00pm |
Viernes |
|
Mosquera |
Lunes 3:00pm |
Martes |
|
Mosquera |
Miércoles 3:00 pm |
Jueves |
|
Mosquera |
Viernes 3:00 pm |
Sábado |
|
Neiva |
Martes 3:00 pm |
Jueves |
|
Paipa |
Jueves 3:00 pm |
Viernes |
|
Pereira |
Miércoles 3:00 pm |
Jueves |
|
Pitalito |
Martes 3:00 pm |
Viernes |
|
Ricaurte |
Miércoles 3:00 pm |
Jueves |
|
Rionegro |
Viernes 3:00 pm |
Lunes o Martes |
|
Sabaneta |
Viernes 3:00 pm |
Lunes o Martes |
|
San Gil |
Miércoles 3:00 pm |
Viernes |
|
Santamarta |
Sábado 3:00pm |
Jueves |
|
Sasaima |
Martes 3:00 pm |
Miércoles |
|
Silvania |
Miércoles 3:00 pm |
Jueves |
|
Sogamoso |
Jueves 3:00 pm |
Viernes |
|
Sopó |
Martes 3:00 pm |
Miércoles |
|
Sopó |
Viernes 3:00 pm |
Sábado |
|
Subachoque |
Martes 3:00 pm |
Miércoles |
|
Tocancipá |
Martes 3:00 pm |
Miércoles |
|
Tocancipá |
Viernes 3:00 pm |
Sábado |
|
Tunja |
Jueves 3:00 pm |
Viernes |
|
Villavicencio |
Lunes 3:00pm |
Miércoles |
|
Yopal |
Martes 3:00 pm |
Jueves |
Productos Congelados. El envío de Productos congelados que se encuentren en la Plataforma sólo estará disponible en la ciudad de Bogotá. Para las demás ciudades del territorio colombiano Sagal no realizará el envío de Productos congelados.
Fechas sin Operación. Sagal no realizará entregas los días jueves ni viernes santo ni el 25 de diciembre ni el 1 de enero. Las órdenes de pedido recibidas el jueves y viernes santo serán entregadas el día sábado de la semana en mención. Las órdenes de pedido recibidas el 25 de diciembre y el 1 de enero. serán entregadas al siguiente día hábil.
6. Pagos y Facturación
Tarjetas Crédito y Débito. El Usuario se hace responsable por el correcto uso de las tarjetas débito y crédito que utilice para realizar pagos en la Plataforma. Los sistemas utilizados para pagos son vigilados por la Superintendencia Financiera. Sagal no se hará responsable por el uso indebido de tarjetas de crédito o débito derivadas de hurto, falsificación o duplicidad de dichas tarjetas.
Pasarela de Pagos. Los pagos de los Productos en la Plataforma se realizarán a través de la pasarela de pagos que se encuentre establecida para el efecto, en este caso Mercadopago. El Usuario reconoce que dicha pasarela de pagos no se encuentra administrada por Sagal sino por el operador de pagos, motivo por el cual el Usuario se acoge a los Términos y Condiciones de la pasarela en mención.
El manejo de la información del Usuario por parte de Mercadopago es responsabilidad exclusiva de dicha entidad por lo cual Sagal no responderá por fraudes, suplantación de identidad, malos usos, pérdida de documentos, extravío o cualquier otro delito informático establecido en las leyes colombianas. Sagal nunca almacena información bancaria de los compradores, tales como números de tarjetas de crédito y/o números de cuentas bancarias, ya que esta información es enviada directamente a Mercadopago.
Reembolso de Dinero. Las devoluciones de dinero a las que hubiese lugar (siguiendo los lineamientos de devoluciones de Sagal) se gestionarán a través de la plataforma de Mercadopago al medio de pago original del Usuario. Para realizar esta gestión de manera adecuada, puede ser necesario que el Usuario tenga una cuenta en Mercadopago.
Facturación. El Usuario reconoce que de conformidad con el Decreto 2242 de 2015 y el Decreto 358 de 2020, para los Productos ofrecidos en la Plataforma, Sagal expedirá tiquete de máquina registradora con sistema P.O.S el cual será entregado junto con el pedido correspondiente. El Usuario podrá solicitar la expedición de factura electrónica mediante correo electrónico dirigido a info@sagal.com.co. Sagal validará los datos de facturación y procederá al envío de la factura electrónica dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la solicitud.
El Usuario reconoce que por el sistema de validación previa de las facturas electrónicas es posible que la DIAN rechace las facturas al existir inconsistencia en los datos de facturación. En caso de que esto suceda, Sagal se comunicará con el Usuario para verificación de los datos suministrados por éste y poder emitir la factura electrónica solicitada.
7. Política de Reembolso y Cancelación - Curso de Asados
Reservas y Fechas:
- Al reservar el "Curso de Asados", los clientes seleccionarán una fecha específica para participar en el curso.
- La reserva solo será válida para la fecha seleccionada durante el proceso de compra.
Derecho de Retracto:
- Conforme a lo establecido en la Ley 1480 de 2011, los clientes tienen derecho a ejercer el retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la compra del servicio.
- Para ejercer el derecho de retracto, el cliente debe comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente al correo tienda@sagal.com.co dentro del plazo mencionado y seguir los procedimientos establecidos.
Cancelaciones por parte del Cliente:
- No se admitirán cancelaciones una vez confirmada la reserva para el "Curso de Asados", a menos que se ejerza el derecho de retracto dentro del plazo establecido.
- Los clientes que no puedan asistir al curso en la fecha seleccionada perderán el derecho a un reembolso.
Cambios y Canjes:
- No se permiten cambios de fecha ni canjes para el "Curso de Asados" por otros productos y/o servicios; una vez confirmada la reserva, excepto en los casos en que se ejerza el derecho de retracto dentro del plazo establecido.
- La fecha seleccionada durante la compra será considerada como definitiva y no se podrá modificar.
Reembolsos:
- No se realizarán reembolsos para el "Curso de Asados" una vez transcurrido el plazo para ejercer el derecho de retracto, a menos que exista una causa justificada de acuerdo con la legislación colombiana.
- En caso de proceder el reembolso, este se realizará dentro de los tiempos establecidos por la ley.
Excepciones:
- Sólo se considerarán excepciones a esta política en casos de fuerza mayor o circunstancias extraordinarias, a discreción de la administración y conforme a lo establecido por la ley.
Comunicación:
- Cualquier solicitud relacionada con cambios, cancelaciones, reembolsos o ejercicio del derecho de retracto debe ser comunicada por escrito a nuestro equipo de atención al cliente al correo tienda@sagal.com.co.
Al reservar el "Curso de Asados", usted acepta y comprende plenamente los términos de nuestra política de reembolso y cancelación, así como sus derechos y obligaciones conforme a la Ley 1480 de 2011 en Colombia. Nos esforzamos por brindar un servicio de calidad y una experiencia inolvidable en cada curso. Si tiene alguna pregunta o inquietud, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo al correo tienda@sagal.com.co.
8. Descuento por suscripción al Newsletter
Código de descuento de primer uso. Al suscribirse al Newsletter de Sagal, el Usuario recibirá un código de descuento único y personal para ser redimido exclusivamente en su primera compra de carnes y/o kits parrilleros a través de la Plataforma. Este descuento no es acumulable con otras promociones, descuentos o cupones, y no podrá aplicarse para la compra de bonos de regalo ni cursos de asado. Sagal se reserva el derecho de anular este beneficio en caso de que detecte el uso indebido del código o la existencia de múltiples cuentas de un mismo Usuario con el propósito de acceder al descuento reiteradamente.
9. Otros
Propiedad intelectual El Usuario se compromete a abstenerse de usar o explotar de cualquier forma los derechos de propiedad intelectual consignados en la Plataforma a los cuales tendrá acceso por el uso de la misma.
Del mismo modo se compromete a abstenerse de utilizar, explotar, copiar, publicar o lucrarse de las imágenes, videos, textos, grabaciones, planos, fotos, archivos electrónicos, bases de datos, códigos fuente, registro magnético que se encuentren en la Plataforma entre otros, salvo autorización escrita y expresa de Sagal.
La propiedad intelectual es de titularidad exclusiva de Sagal y de terceros que han autorizado a Sagal el uso y/o explotación de los mismos.
Publicidad
Dentro de la Plataforma podrán estar disponibles avisos de terceros distintos a Sagal en forma de Pop-Ups o de manera permanente. La existencia de dicha publicidad no implica ningún tipo de responsabilidad para Sagal en relación con la veracidad, precio o características generales de los productos ofrecidos por dicho tercero. Las relaciones y vínculos legales que se generen con ocasión a dichos avisos publicitarios serán exclusivos entre el comercio titular de la publicidad y el Usuario.
Legislación Aplicable. Los presentes T&C y el uso de la Plataforma se regirán por las Leyes de la República de Colombia. El contrato de compraventa se surge en virtud del uso de la Plataforma y se regirá en primer lugar por las reglas acá contenidas y en lo no regulado por las leyes aplicables a la materia.
Quejas y Reclamos. En caso de que exista alguna queja o reclamo relacionada con los Productos disponibles en la Plataforma o con el uso de la misma, el Usuario podrá dirigir un correo electrónico a info@sagal.com.co para que Sagal en un término de quince (15) días hábiles dé respuesta por escrito.
Tratamiento de Datos Personales. Sagal se encuentra comprometido con el tratamiento y debido cuidado de los datos personales de sus clientes y del Usuario de la Plataforma. Por tal motivo, cumple con los más altos estándares y con las disposiciones de la Ley 1581 de 2012 y normas concordantes. La política de datos personales de Sagal podrá ser consultada en www.sagal.com.co/policies/privacy-policy
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